El problema
Un formulario unico de doce campos mezclaba datos personales, fiscales y bancarios. El usuario no sabia cuanto le faltaba ni por que le pedian cada cosa en ese orden.
Caso · Fintech regional
Onboarding para fintech de pagos
Flujo de alta en cuatro pasos con verificacion progresiva
La version original pedia todos los datos en una sola pantalla y el abandono aparecia apenas en el segundo campo. Reorganizamos el alta en cuatro etapas: identidad, datos fiscales, cuenta bancaria y confirmacion. Cada paso deja claro que falta y que ya quedo validado, y los errores se explican junto al campo que los origina, no en un resumen al final.
La maqueta navegable incluye variantes para usuario nuevo, usuario invitado por un comercio y reintento tras un rechazo de verificacion.
El enfoque
Verificacion progresiva: cada paso valida antes de avanzar, muestra el estado del tramite y permite volver sin perder lo cargado. Los mensajes de error viven al lado del campo.
La implementacion
Cuatro pantallas con barra de progreso, estados de carga y reintento. Se documentaron tokens de color para validado, pendiente y rechazado, con contraste verificado.
Lo que cambio en el alta
El orden de los pasos sigue el nivel de friccion: primero lo que el usuario tiene a mano, despues lo que requiere buscar un papel o abrir el home banking. La confirmacion final resume lo validado y evita el clasico "revisa todo otra vez".
- Paso 1 · Identidad Nombre, documento y fecha de nacimiento con validacion en linea.
- Paso 2 · Datos fiscales CUIT y condicion ante el organismo, con ayuda contextual.
- Paso 3 · Cuenta bancaria CBU o alias, con verificacion de titularidad antes de continuar.
- Paso 4 · Confirmacion Resumen de lo validado y estado del tramite en curso.
Resultado del caso
El alta dejo de ser una pared de campos y paso a ser un recorrido con estado visible. Los errores recuperables se resuelven en el mismo paso, y el reintento tras rechazo conserva lo ya validado en lugar de reiniciar el tramite.
Ver otros casos en projects.html o revisar el enfoque en solutions.html.
